เมื่อหลายปีนู้น ผมเคยเล่าเรื่องการสั่งซื้อ Dell ผ่านทางโทรศัพท์ไปแล้ว คราวนี้แอบมาเล่าเรื่องเกี่ยวกับการสั่งซื้อของผ่านเว็บบ้าง พวก ecommerce อ่ะครับ แต่หลายคนคงสงสัยว่าผมจะมาเล่าทำไม เว็บขายของลดราคามันมีอยู่หลายเว็บแถมมีตั้งนานแล้ว งั้นแสดงว่ามาเขียนถึงแบบนี้คงได้เงินเขามาหล่ะสิ บอกได้เลยว่า รับครับ 555 เอ้ย บ้าเหรอ ไอ่คนที่รับเงินนี่เป็นฝั่งเจ้าของเว็บหล่ะ เพราะผมเพิ่งหวดของไปชิ้นนึงจากความวู่วาม เว็บที่จะเล่าคือ cdiscount
เว็บนี้ชื่อออกจะดูแปลกๆ แต่ด้วยข้อมูลที่ผมตามอ่านจากน้องทอป @papayatop ก็พบว่าเว็บนี้มี back เป็น Big C ที่ไปจับมือกับร้านออนไลน์ Cdiscount จากฝรั่งเศส มาตั้งเว็ปในประเทศไทยเพิ่มด้วย และช่วงแรกที่เปิดตัวเว็ป ก็มีโปรโมชันชวนกระชากใจหลายสิ่ง ซึ่งผมก็เกือบหลวมตัวสั่งทีวี 42 นิ้วของ LG ที่ลดทุกสิ่งอย่างแล้วเหลือ 12,000 นิดๆ เท่านั้น สุดท้ายผมก็ไม่ได้สั่งนะ
จนเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ได้รับ eDM (เมลที่ส่งมาเมื่อเราไปเป็นสมาชิกและยินดีบอกรับโปรโมชันที่ทางเว็บส่งมา) ของทาง cdiscount บอกว่า…
[blockquote source=”Cdiscount”]ลดทันที 1000 บาท เมื่อซื้อสินค้าภายในเวลาเที่ยงถึงบ่ายสามเท่านั้น[/blockquote]
พร้อมรายละเอียดว่า ราคาสินค้าจะต้องเกิน 3000 บาทขึ้นไป ซึ่งสินค้าทั่วๆ ไปเกี่ยวกับ IT ก็ราคาอยู่ช่วงนี้แทบทั้งนั้น ผมเลยเข้าไปดูทันที ก็พบกับ External Harddisk ของ WD 2TB ที่มีราคาเกินเกณฑ์พอดี + HDD ในเครื่อง 4 ลูกกำลังจะเต็มพอดีเลยจัดการหวดซะเลย…
นี่เลยครับ ลดแล้วเหลือ 2,249 มีหรือจะไม่หวด ค่าส่งก็ไม่คิดอีก…
ปัญหาที่เจอตอนสั่ง
เนื่องจากว่าต้องมีการใช้รหัสในการใส่เพื่อลดราคา แต่เมื่อถึงเวลาเที่ยงจนเลยไปประมาณ 20 นาที รหัสนั้นก็ยังใช้งานไม่ได้ จนเกือบๆ เที่ยงครึ่งถึงจะใช้ได้ เลยไม่รู้ว่าหลังบ้านเขาไม่มีตั้งเวลาพวก discount code อัตโนมัติหรือเปล่า หรือเวลาเขาคนละ timezone กับเรานะ…
ส่วนการจ่ายเงินก็ทำได้ปกติครับ ไม่เกิดอะไรขึ้น…
กระบวนการรับของ
การรับของนั้นจะมีทางบริษัทขนส่งโทรมาบอกก่อนว่าจะมีการส่งของมาให้เมื่อไหร่ กรณีของผมบนหน้าเว็บ ขึ้นมาว่าจะมีการส่งของให้ประมาณ 7-10 วัน แต่เอาเข้าจริง ผมสั่งวันพฤหัสที่ 8 มีโทรศัพท์โทรมาสายๆ วันเสาร์ที่ 10 บอกว่าจะมีการส่งของในวันที่ 12 นี้ เลยคิดว่าเวลาการส่งจริงกับบนหน้าเว็บมันต่างกันมากพอสมควร การแสดงผลนี้มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อไม่มากก็น้อยครับ
วันที่ 12 ทางบริษัทก็ส่งของมาให้ครับ พนักงาน DHL โทรมาหาผมเรื่องการฝากของเพราะผมต้องไปทำงาน เลยให้พนักงานฝากไว้กับทางนิติบุคคลแล้วผมก็มารับตอนค่ำหลังกลับจากทำงาน ซึ่งก็ไม่ติดปัญหาอะไร
พอมารับของปุ๊ป ผมกลับมาถึงนี่ผมอึ้งไปเลย เพราะกล่องที่ส่งมามันใหญ่มาก! บนกล่องมีใบพรินท์จาก cdiscount ชื่อที่อยู่อะไรต่างๆ ครบ ครับ มีพนักงานนิติบุคคลเซ็นรับแทนให้เรียบร้อย
ตอนผมยกขึ้นมา ผมลองเขย่าๆ เบาๆ ดู เลยรู้สึกว่ามันมีอะไรแปลกๆ หล่ะ พอแกะกล่องมาเท่านั้นแหละ ผมอึ้งเลย (อีกหล่ะ)… โอ้ว เกลี้่ยงเกลา…ไม่มีอะไรมากันกระแทกเลยจ้า
ผมก็รีบเชคเลยว่ามีอะไรบุบไหม ก็ปรากฎว่าไม่มีอะไร กล่องสินค้ายังอยู่ปกติสุขครับ ซีลไม่ขาดแต่อย่างใด
สินค้าที่ได้ ก็เพิ่งนำมาขายเมื่อเดือนมีนาคม พอเอา Serial Number ไปเชคกับเว็บ Western Digital ก็พบว่า ประกันนับมาตั้งแต่กลางเดือนเมษาแล้ว ซึ่งผมก็ไม่ติดอะไรครับ
แกะกล่องลองใช้ดู ก็ไม่พบปัญหาอะไร
หมดลงไปแล้วกับความวู่วาม สิ่งที่เรียนรู้ได้คือ
- EDM มันมีพลังจริงๆ
- เนื้อหาใน EDM สำคัญโคตรๆ ถ้าไม่มีอะไรโดน มันก็คือขยะชั้นดี ที่ตอนนี้มีล้นเมลกันทุกคน
- จังหวะเวลาการส่ง มีผลมากๆ คล้ายๆ กับการโพสข้อความบนช่องทางโซเชียลต่างๆ
- Flash Deal ลดกระชากใจ คือ การบีบเวลาการตัดสินใจในการเป็นเจ้าของด้วยเวลาที่จำกัด หลายๆ เว็บเริ่มใช้กันเยอะขึ้นเรื่อยๆ และก็ได้ผล…
- สินค้าหรือส่วนลดต้องน่าสนใจจริงๆ จะไปใช้ตัวเลขหลอกๆ ว่าลด 80% ไรงี้อาจจะไม่ได้แล้ว ตอนนี้ที่ work ก็น่าจะเป็นลดเป็นเงินไปเลยด้วยการซื้อสินค้าขั้นต่ำเท่านี้ๆ บาท
- บริการหลังการสั่ง (ผมไม่นับหลังการขายนะ) ที่เจ้าของเว็บต้องแน่น บริษัทขนส่งที่เจ้าของเว็บเลือกก็ต้องเชื่อถือได้
- แม้จะเป็นการส่งในลักษณะเคาะประตูถวายของให้ แต่แพคไม่ดีหรือแน่นหนา ก็ทำให้ลดความมั่นใจในการสั่งสินค้าเว็บครั้งถัดๆ ไปได้
จนจะจบบล็อกแล้วกลัวว่าจะไม่เห็นเงินที่จ่ายไป อ่ะนี่ครับ เตร็ม เตร็ม
ใครอยากลองสั่งก็ลองดูครับ แต่ถ้าทาง cdiscount ได้มาอ่าน ก็อยากให้ปรับปรุง packaging หน่อยก็ดีนะครับ…
