ผมชอบดูรายการทีวีรายการนึง ไม่ได้เป็นแฟนประจำ
แต่ถ้าเผลอเจอก็จะนั่งดูทันที (รีดผ้าไปด้วย)
รายการนั้นคือ Undercover Boss หรือภาษาไทยคือ เจ้านายปลอมตัว
รายการใช้หลักการง่ายๆ คือ แปลงโฉมคนระดับ CEO ให้จำไม่ได้ แล้วมาเป็นพนักงานฝึกหัด
แล้วคนที่สอนงานก็ไม่ใช่ใคร ก็คือเหล่าพนักงานของบริษัทที่ CEO ดูแลอยู่นั่นเอง
CEO จะต้องลงมือทำ เรียนรู้กระบวนการในการทำงานทุกสิ่งอย่างที่ได้รับมอบหมาย
รับรู้ถึงความลำบาก และได้ข้อมูลเชิงลึกของพนักงานคนนั้นด้วยในบางครั้ง
ข้อมูลเชิงลึกที่ว่า อาจจะเช่น สภาพครอบครัว, การเรียนตอนนี้, ปัญหาที่เจอ ฯลฯ
ซึ่งเข้าใจว่าก่อนจะเริ่มรายการจะมีการคัดเลือกพนักงานไว้แล้วเพื่อการถ่ายทำและเพื่อความดราม่าหน่อยๆ
พนักงานที่สอนงาน บ้างก็มีด่าบ้าง เซ็งบ้าง เพราะคนที่ปลอมตัวก็ทำตามที่สอนไม่ได้จริงๆ
เจ้านายที่ปลอมตัวก็จะได้รับรู้การทำงานในแง่ของ Operation หรือการลงมือทำจริงๆ นั้นต้องเจออะไรบ้าง
การไปเรียนรู้งานก็จะไปในฝ่ายที่หลากหลาย ไม่ได้หยุดแค่ฝ่ายเดียว
บาง episode ก็โดนจับได้ บาง episode ก็จับไม่ได้เลยว่าคนๆ นั้นเป็น CEO
.
ก่อนจะมีการเฉลย CEO ก็จะมีการสรุปว่าเขาได้เรียนรู้อะไรบ้าง ได้เจอปัญหาอะไรบ้างและต้องแก้ไขอย่างไร
ไม่ใช่แค่เรื่องพนักงานเท่านั้น แต่ได้มองเห็นถึงภาพรวมของธุรกิจว่าควรทำอย่างไรต่อไป
โดยทั้งหมดก็จะมีการไปพูดคุยและปรึกษาพร้อมกับหาแนวทางกับแผนกที่เกี่ยวข้อง
สุดท้ายก็จะเฉลย ที่มาพร้อมกับแนวการแก้ไขปัญหาของบริษัทจากที่เขาได้เจอและได้พูดคุย
พร้อมกับมีการมอบรางวัล เช่น เงิน ทุนการศึกษา สวัสดิการเพิ่มเติม เป็นต้น
.
.
บางอย่างเราก็ยอมเหนื่อยเพื่อเราจะได้รู้ว่าเขาเหนื่อยอย่างไร และจะทำอย่างไรให้ชีวิตทุกคนดีขึ้น
รายการนี้ช่วยปรับมุมมองได้หลายอย่างสำหรับผมมากพอสมควร
เรียนรู้และเข้าใจ และการ Take Action จริงๆ คือสิ่งที่เห็นได้จากรายการ
แต่เราก็ไม่รู้ว่าหลังฉากเขาเป็นยังไงนะ แต่ภาพออกมาดูดีแล้ว 555
ผมคงไม่สนับสนุนให้มันเป็นผักชีโรยหน้า 100%
แต่ผมเชื่ออย่างว่า
การได้คุย การได้ลงมือทำ การได้เห็นด้วยตา(แบบไม่จัดฉาก)
น่าจะช่วยให้ช่องว่างระหว่างเจ้านายและผู้ปฏิบัติงานเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้น
…เยอะ
